Las tiendas no son sólo un punto de venta. Hace tiempo que se han convertido en el escenario donde el cliente vive su experiencia e interactúa directamente con lo que la marca le ofrece. En consecuencia, los responsables de las tiendas de las cadenas de retail no pueden permitirse el lujo de ignorar la información acerca de todo lo que ocurre en ellas.
La plataforma OnTrace, en su verticalización para el retail, recoge y explota la información necesaria para que el retailer conozca, de cada una de sus tiendas, las dinámicas de las visitas, el perfil de sus clientes y las condiciones ambientales del espacio.
Con la instalación de un único sensor sobre el acceso de la tienda, el retailer dispone, entre otras métricas que definen las dinámicas de las visitas de clientes, de los modelos de distribución de visitas a lo largo del tiempo, de la recurrencia de clientes, de la duración de las visitas o de la ratio de captación del punto de venta. Y no sólo eso. La plataforma ofrece un dibujo del perfil de los clientes que recibe cada tienda, recogiendo el número de adultos, de niños y de grupos de compra que han accedido y en qué momento lo han hecho. La plataforma OnTrace genera métricas e índices combinando los perfiles obtenidos con los datos del propio negocio, disponiendo así no sólo de valiosos históricos, sino también de modelos predictivos útiles en la toma de decisiones. Además, para garantizar que las condiciones ambientales son las óptimas para una buena experiencia del cliente, dispone de manera centralizada y en tiempo real de los datos de aforo, temperatura y nivel de CO2 de cada tienda.
La solución OnTrace de analítica del punto de venta permite disponer de toda la información relacionada con las dinámicas de visitas, con los perfiles de clientes y con las condiciones ambientales, ofreciendo al retailer una herramienta con la que tener bajo control la calidad de la experiencia y la mejora en la eficiencia del negocio. Porqué resulta clave explotar el punto de venta como fuente de información, no sólo para mejorar la eficiencia del negocio sino también para gobernar la imagen de la marca y la percepción que los clientes tienen de ella.
