As lojas não são só um ponto de venda. Faz tempo que se converteram no cenário onde o cliente vive a sua experiência e interatua diretamente com o que a marca oferece. Em consequência, os responsáveis das lojas e das redes de lojas não podem permitir-se o luxo de ignorar a informação sobre tudo o que ocorre nelas.
A plataforma OnTrace, na vertical para o retail, recolhe e usa a informação necessária para que o retailer conheça, de cada uma das suas lojas, as dinâmicas das visitas, o perfil dos seus clientes e as condições ambientais do espaço.
Com a instalação de um único sensor no acesso da loja, o retailer dispõe de métricas que definem as dinâmicas das visitas dos clientes, os modelos de distribuição de visitas ao longo do tempo, da recorrência de clientes, da duração das visitas ou de rácio de captação do ponto de venda, entre outros. Não só isso, a plataforma oferece um desenho do perfil dos clientes que recebe cada loja, recolhendo o número de adultos, de crianças ou de grupos de compra que entraram e em que momento. A plataforma OnTrace gera métricas e índices combinando os perfis obtidos com os dados do próprio negócio, dispondo assim não só dos históricos, mas também de modelos preditivos úteis na toma de decisões. Além disso, para garantir que as condições ambientais são as ótimas para uma boa experiência do cliente, dispõe, de maneira centralizada e em tempo real, dos dados de capacidade, temperatura e nível de CO2 de cada loja.
A solução OnTrace de análise do ponto de venda permite dispor de toda a informação relacionada com as dinâmicas de visitas, com os perfis dos clientes e com as condições ambientais, oferecendo ao retailer uma ferramenta com a que ter controle da qualidade da experiência e a melhora na eficiência do negócio. Porque resulta imprescindível usar o ponto de venda como fonte de informação, não só para melhorar a eficiência do negócio, mas também para governar a imagem da marca e a perceção que os clientes têm da mesma.
